SIKÇA SORULAN SORULANLAR
SİPARİŞ İŞLEMLERİ
1. Nasıl Sipariş Veririm?
Web sayfamızdan ya da cep telefonları KTM Savunma uygulamasından ürün, fiyat ve kampanya bilgilerine ulaşabilir, üye olarak veya üye olmadan sipariş verebilirsiniz.
2. Siparişim ne zaman teslim edilir? Nasıl Takip Ederim?
Siparişlerinizin durumunu ve kargo takip numarasını www.ktmsavunma.com.tr web adresinde "Üye Girişi” yaptıktan sonra "Hesabım” bölümünden "Siparişlerim” sekmesinden takip edebilirsiniz.
Hızlı kargo özelliğindeki ürünler aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim eder.
3. Sipariş Durumu;
‘’Sipariş Onaylandı’’ ise siparişinizin ödemesi onaylanmıştır. Ürünlerinizin, 1 iş günü içerisinde kargoya verileceği anlamına gelir.
‘’Kargoya Verildi’’ ise sipariş aşamasında tercih ettiğiniz kargo firmasına teslim edilmiştir.
Siparişinizin durumu ile ilgili ayrıntılar e-posta hesabınıza ve cep telefonunuza sms ile gönderilecektir.
4. Sipariş Yanlış / Hasarlı / Kırık / Deforme geldi ne yapmalıyım?
Paketin yırtık, hasarlı ya da açılmış olması durumunda ilgili kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir. Eğer pakette herhangi bir hasar yoksa www.ktmsavunma.com.tr web adresine "Üye Girişi” yaptıktan sonra "Hesabım” bölümünden "Siparişlerim” sekmesine tıklayarak ilgili siparişinize ait değişim formunu doldurarak değişim sürecinizi başlatabilirsiniz.
5. Anlaşmalı kargo/teslimat şirketiniz hangileridir?
Anlaşmalı kargolarımız olan PTT Kargo Anlaşma Kodu 901923484, YURTİÇİ Kargo Anlaşma Kodu 259060414 dir.
Bu kod ile düşük kargo ücreti ödeyerek direk adresimize gönderebilirsiniz.
6. Kargo ücreti ne kadardır?
İnternet sitemizden yapacağınız 200 TL altı alışverişlerde kargo ücreti ürün boyutuna göre küçük paketler 12 tl. 201 TL ve üzerinde yapacağınız alışverişlerinizden ise kargo ücreti alınmamaktadır.
7. Kargo firması beni adresimde bulamazsa/kapıyı duymadıysam/kağıt bırakıp gittilerse ne olur?
Kargo firması, çeşitli nedenlerden dolayı adresinize teslimat yapamadığı durumlarda kargonuzu şubeden teslim almanızı talep edebilmektedir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasından bilgi alabilirsiniz. Şubeden de teslim alamazsanız kargonuz tarafımıza iade gelir, talep etmeniz durumunda size tekrar kargolanır.
8. Sipariş teslim adresini değiştirebilir miyim?
Siparişiniz ‘’Hazırlanıyor’’ durumunda ise teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Adres değişikliği talebinizi +9 0507 477 69 74 no’lu hattımıza iletmeniz gerekmektedir.
9. SİTENİZDEN ALIŞVERİŞ YAPMAKGÜVENLİ MİDİR?
Evet. Tamamen güvendesiniz.
Ayrıntılı bilgi için tıklayınız.( https://www.ktmsavunma.com.tr/sayfa/gizlilik-ve-guvenlik)
10. WEB Sitesi Dışında Mağazanız Var mı?
Evet. Sadece İzmir Foça Fevzi Paşa Mah. 209 Sok. No:1A adresindeki mağazamıza ulaşabilirsiniz.
ÜYELİK İŞLEMLERİ
1. Nasıl üye olabilirim?
Web sayfasından veya cep telefonları KTM Savunma uygulamasından; ''ÜYE GİRİŞİ'' ardından ''YENİ ÜYELİK'' butonuna tıklayınız. Sizden istenilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurunuz. "KAYDET” butonuna basarak üyelik işlemini tamamlayınız.
2.Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuğunuzda, giriş yaptığınız alana tıklayıp ekran üzerindeki ‘Şifremi Unuttum’ bağlantısına tıklayınız. Açılan ekranda üye olurken kullanmış olduğunuz e-posta adresinizi yazıp ‘Gönder’ butonuna basarak mevcut e-posta hesabınıza gelen mail ile şifrenizi değiştiriniz.
3.Şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Şifre değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. "Üye Girişi” yaptıktan sonra "Hesabım” bölümünden "Şifre Değiştir” alanından şifre değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.
4.Adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapmalıyım?
Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. "Üye Girişi” yaptıktan sonra "Hesabım” bölümünden "Adres Değiştir” alanından adres değişikliğinizi gerçekleştirebilirsiniz.
5.Üyelik bilgilerimi güncellemek istiyorum, ne yapmalıyım?
Adres değişikliği yapabilmek için sisteme kayıtlı e-postanız ve şifrenizle üye girişi yapınız. "Üye Girişi” yaptıktan sonra "Hesabım” bölümünden "Üyelik İşlemleri” alanından üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
KARGO VE TESLİMAT
1. Kargom ne zaman ulaşır?
Kargonuz kargo aracılığı ile 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
Mobil bölgelere (Merkeze uzak ilçelere) teslimatlar kargonun belirlemiş olduğu günlerde tarafınıza ulaşmaktadır. Bu sebepten dolayı kargonuzun teslim sürecinin biraz daha uzun olabileceği dikkate alınmalıdır.
Resmi tatil ve bayram dönemlerinde kargo firması çalışmadığı için teslimatlar tatilden sonraki ilk 2 iş gününde yapılacaktır.
2. Kargomu benden başkası teslim alabilir mi?
Kargonuzu sizin dışınızda; alıcı olarak belirttiğiniz kişi veya kimlik ibrazı ile bir başkası teslim alabilir.
Paketinizin teslim edilmesi sırasında teslim alan kişiden imzası istenecektir.
3. Kargom ben adresimde yokken gelmiş ne yapmalıyım?
Kargonuz sizi veya yakınınızı adresinizde bulamazsa başka bir gün tekrar dağıtıma çıkacaktır; fakat ikinci seferde de size ulaşılamazsa paketiniz kargo şirketinde beklemeye alınacaktır. Bu gibi durumlarda kargo firmanızı arayarak kargonuz ile alakalı ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
6.Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişinizin durumu "Kargoya Verildi” ise adres değişikliği tarafımızca yapılamamaktadır. Adres değişiklik bilgisini Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak güncelleyebilirsiniz.
7.Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?
Kargo bedelini peşin olarak ödemek koşulu ile ptt kargonun teslimat yaptığı ülkelere gönderim yapılmaktadır. Detaylı bilgi için 0507 477 69 74 nolu telefondan bilgi alabilirsiniz.
ÖDEME SEÇENEKLERİ
1.Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Kredi kartı, banka kartı ve havale-EFT, ödeme seçeneklerinden birisini kullanarak sipariş oluşturabilirsiniz.
2.İnternet Sitenizden Kartla Ödeme Yapmak Güvenli midir?
Sitemizden yapacağınız alışverişlerde Kredi Kartı ve ATM kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle kayıtlı tutulmaz. Sitemizden güvenli olarak alışveriş yapabilmeniz için sitemiz üzerinden alınan bilgiler dünyadaki en gelişmiş 256 SSL olarak adlandırılan ve güvenli bilgi aktarımı sağlayan teknoloji ile taşınır.
3D SECURE NEDİR?
İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilen bu sistemde; herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın bağlı olduğu bankanın Web sitesine yönlendirilerek şifre ile onaylama işlemi gerçekleştirilmektedir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa dahi size tahsis edilen tek kullanımlık şifreyi sadece siz bildiğiniz için elektronik güvenliğinizi sağlamış olursunuz. Bu sistemi aktive etmek için ayrıca bir ücret ödenmez. 3D Şifre sistemi kullanarak yapacağınız alışverişlerinizde kredi kartı güvenliğiniz en üst seviyededir. 3D Şifre kullanılarak yapılan alışverişlerde siparişlerinizin hazırlanma aşamasına daha hızlı başlanır. Süreçleri hızlandırmak ve satın aldığınız ürünlerin size en kısa sürede ulaştırılması için ödemelerinizi 3D Şifre kullanarak yapmanızı tavsiye ederiz.
3.Hangi Bankanın Kredi Kartları ile Ödeme Yapabilirim?
Sitemizden yapacağınız alışverişleri tüm bankaların kredi kartlarından Axess, Bonus, Maximum, CardFinas, Paraf, World, Advantage Kredi Kartlarından ise 6 aya kadar vade farklı taksit imkânları ile gerçekleştirebilirsiniz.
4.Ödeme Ekranında Hata Alıyorum, Ne Yapmalıyım?
* Kartınızın internet alışverişlerine açık olduğunu kontrol etmelisiniz,
* Kart ile ilgili istenen bilgileri doğru girdiğinizden emin olmalısınız,
* Kartınızın limitinin yeterli olduğundan emin olmalısınız,
* Kartınızın kullanıma açık olduğundan emin olmalısınız,
Bu durumlar dışında hata almaya devam ediyorsanız; +90 507 477 69 74 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak veya aldığınız hatayla alakalı bankanızla görüşme yaparak konu ile ilgili destek alabilirsiniz.
5.Sitede Bulunan Ürünlerin Fiyatlarına KDV Dahil midir?
Sitede bulunan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.